Ассистент отвечает вашим клиентам вместо человека: знает ваши услуги, цены и условия, считает стоимость, подбирает свободное время и записывает. Ночью, в выходные и пока вы в отпуске.
Обычный бот собирает контакты. Этот продаёт.
Посмотрите, как он примерно отвечает — выберите категорию, близкую к вашему делу.
Это общий пример. Ваш ассистент будет собран под вас: ваши услуги, ваши цены, ваши правила и ваш тон.
Утром у вас не пропущенный клиент, а запись в календаре.
Бизнесы и цены в примерах вымышленные — у вас он будет называть ваши.
Три вещи, и каждая считается в деньгах.
Значительная часть обращений приходит вечером, ночью и в выходные — когда отвечать некому. Раньше они ждали до утра, а человек за это время писал ещё троим. Теперь он получает ответ через несколько секунд и остаётся у вас.
Человек на первой линии — это зарплата, налоги, отпуск, больничные и восемь часов вместо двадцати четырёх. Ассистент закрывает те же однотипные вопросы круглосуточно за 5 000 ₽ в месяц, а живой сотрудник, если он есть, занимается тем, где действительно нужен человек.
Раз в месяц — разбор спроса: о чём спрашивали чаще всего, что просили и не нашли, на каких вопросах разговор обрывался. Обычно сразу видно, какую услугу добавить в прайс и чего не хватает на сайте.
Ботов ставят давно, и репутация у них заслуженно скверная: треть россиян оценивает их работу отрицательно, до трети покупателей уходят к конкуренту после одной неудачной беседы. Причина всегда одна — и она не в том, что бот «недостаточно умный».
Ведёт человека по заранее нарисованному дереву. Совпал вопрос с кнопкой — хорошо. Шаг в сторону — тупик. Его настоящая задача не ответить, а взять телефон и передать вам.
«Я вас не понял. Оставьте номер, наш менеджер свяжется с вами в рабочее время»Говорит складно и на любую тему — и в этом беда. Он додумывает то, чего вы не говорили: скидку, срок, гарантию. Клиент прочитал это в вашем чате, значит это ваше обещание, и спорить с ним будете вы.
«Конечно, сделаем скидку 20% и успеем за три дня!»Ни один наш ассистент не похож на другой: он знает ваши услуги, ваши цены, ваши правила и говорит вашим тоном. Понимает вопрос обычными словами и ведёт разговор так, как вёл бы ваш лучший сотрудник — уточняет, считает, предлагает время. О том, чего вы ему не давали, он не догадывается: передаёт вопрос вам и честно об этом говорит.
Оценки взяты из опроса НАФИ о работе чат-ботов и открытых исследований по обслуживанию клиентов.
Ни одного обещания, которое нельзя проверить до оплаты.
Две суммы, обе названы заранее. Всё перечисленное входит в цену.
В цену входит установка на сайт и в один мессенджер на выбор — телеграм или MAX. Второй мессенджер — 5 000 ₽ разово. Присмотр за сайтом входит в подписку и отдельно не оплачивается.
Вашего времени уходит около получаса за все пять дней.
Услуги и цены, часы работы, условия, о чём говорить не нужно. Двадцать минут. Если прайс есть файлом — просто пришлите его, остальное вытащим сами.
Задаём несколько десятков вопросов, которые задают ваши клиенты, и читаем каждый ответ. Всё, в чём он ошибся или сочинил, исправляем до того, как вы его увидите.
Показываем, вы задаёте свои каверзные вопросы. Что не понравилось — правим, два круга входят в цену. Дальше он работает сам, а вам приходят только те обращения, которые он передал.
Сколько человек он обслужил и скольких записал, о чём спрашивали чаще всего и чего не нашли, на каких вопросах разговор обрывался. Плюс что изменилось на вашем сайте. Обычно из этого видно, что добавить в прайс.
Пришлите адрес вашего сайта. Мы соберём по нему ассистента и пришлём ссылку — поговорите с ним сами и задайте те вопросы, которые задают вам. Платить и решать на этом шаге ничего не нужно.
Сразу честно, чтобы не было сюрприза. Собранный за пару минут из одного сайта, он знает ровно то, что там написано: услуги, часы, условия. Если цен на сайте нет — на вопрос о цене он так и скажет. Это не поломка, а самый полезный результат такой проверки: о цене спрашивают первым делом, и сайт, который на этот вопрос не отвечает, теряет людей ещё до разговора. При настройке цены появляются — вместе с вилками, условиями и всем, что вы решите ему доверить.
Кроме адреса сайта нам ничего не нужно — ни имени, ни телефона.