По одному отзыву видно настроение человека. По двум десяткам за месяц видно, что у вас устроено не так, — но только если их кто-то сложил вместе. Обычно не складывает никто: прочитали, ответили, забыли.
3 000 ₽ в месяц. Открываем в октябре — разбор вашей карточки сделаем бесплатно уже сейчас.
Это не про вежливость. Семь человек за месяц написали, что не смогли до вас дозвониться, — и это те, кто всё-таки доехал и оставил отзыв. Те, кто не дозвонился и уехал к другим, отзыва не пишут, и в вашей карточке их нет вовсе.
Отзывы и сервис в примере вымышленные. У вас разбор будет собран по вашей настоящей карточке.
Не поток уведомлений, а один разбор, из которого видно, что чинить.
Собираем всё, что о вас написали на Яндекс.Картах, в 2ГИС и на площадках, и раскладываем: жалоба, благодарность, вопрос, предложение. Дальше считаем, что повторяется. Одна жалоба — случай, семь одинаковых — устройство работы.
На каждый отзыв, который просит ответа, пишем черновик ответа — тоном, который вы утвердили. Публикуете вы. Криво ответить публично на настоящую жалобу хуже, чем промолчать, и решать это должен человек.
Каждый разбор сравнивается с прошлым. Починили запись на приём — через месяц видно, ушла ли тема из жалоб или осталась. Обычно это единственный способ понять, помогло или показалось.
Рынок работы с отзывами держится ровно на них, поэтому говорим прямо.
Отвечать на отзывы вы можете и сами: Яндекс.Бизнес и 2ГИС дают эту возможность бесплатно в своих кабинетах. Мы за это денег не берём и вам не советуем платить никому.
Одна сумма в месяц. Первый разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.
Одна точка. Каждая следующая — 1 500 ₽ в месяц: сбор общий, разбор отдельный.
Собрать отзывы, разложить по темам и написать выводы можно и руками — это работа на несколько часов, и мы её делаем. К октябрю сбор и разбор встают на ту же машину, что читает сайты: тогда это перестанет упираться в наше время.
Что можно получить сегодня. Пришлите ссылку на вашу карточку в Яндекс.Картах или 2ГИС — разберём последние отзывы и пришлём такой же лист, как в примере выше. Бесплатно, руками, без обязательств.
Ссылка на вашу карточку — всё, что нужно. Ни имени, ни телефона.
Отзывы на площадках открыты всем, поэтому для разбора нам не нужен доступ в ваш кабинет — и мы его не просим.