Заявка проходит через ваш бизнес по одному и тому же пути, и на этом пути есть несколько мест, где она стоит и ждёт лично вас. Вы их не видите, потому что вы и есть эти места.
15 000 ₽ за один процесс. Открываем до конца года — карту одного процесса нарисуем бесплатно уже сейчас.
Мастерская и цифры в примере вымышленные. Ваша карта рисуется по вашему рассказу, и цифры в ней — ваши.
Три вещи, и все три — на бумаге, которую можно показать сотруднику.
Каждый шаг: кто делает, сколько ждёт, что делается руками во второй раз. Читается без объяснений и без легенды. Схемы в квадратиках и ромбиках рисуют для отчёта, а эту — чтобы по ней что-то менять.
С частотой: сколько раз в месяц это случается. Не «оптимизировать коммуникацию», а «между вопросом и ответом проходит ночь, и так приходит больше половины обращений».
По каждому месту — что с ним делать. Часть закрывается ассистентом или расчётом по шаблону, часть — просто договорённостью, кто за что отвечает. Второе бесплатно и обычно быстрее.
Консалтинг живёт ровно на этих трёх вещах, поэтому скажем сразу.
Вашего времени — около полутора часов за всё.
Как к вам приходит заявка, что происходит дальше, кто что делает, где обычно застревает. Сорок минут. Отвечать можно текстом, голосом или списком — как удобнее.
Раскладываем путь заявки по шагам и отмечаем места, где она ждёт человека, делается второй раз руками или теряется. Считаем, как часто это случается.
Показываем карту, вы поправляете, где мы поняли неправильно. Час разговора — переписка или созвон, как вам удобнее. Свою работу вы знаете лучше, наше дело — увидеть её со стороны.
Список мест с частотой и что с каждым делать: своими силами или нашими. Её можно отдать сотруднику или подрядчику, не объясняя ничего дополнительно.
За один процесс. Что считается процессом — написано ниже, чтобы не выяснять это потом.
Процесс — это один путь от начала до конца: «заявка → заказ», «заказ → выдача», «жалоба → решение». Второй процесс в том же заказе — 10 000 ₽: анкету вы заполняете один раз.
Ассистент и присмотр за сайтом стоят на уже написанной машине. Разбор процессов пока делается целиком руками: анкета, карта и выводы — наша работа, а не машинная. Замысел — чтобы карту из анкеты собирала та же машина, что читает сайты, и это последняя из четырёх работ по очереди.
Что можно получить сегодня. Расскажите в переписке про один свой процесс — как приходит заявка и что дальше. Нарисуем карту и покажем места, где работа стоит. Бесплатно, руками, без обязательств.
Достаточно описать своими словами, как к вам приходит заявка и что происходит дальше. Пары абзацев хватит, чтобы начать.
Ни доступов к вашим системам, ни документов на этом шаге не нужно — только ваш рассказ.